Como destacar a sua marca de roupa Pt.2

Este artigo é continuação de um outro em que falamos sobre como destacar a sua marca de roupa num mercado tão competitivo como é este.

Anteriormente falámos das três fases dos períodos de espera e como podem ser aproveitados para fazer este momento inesquecível. Hoje vamos aprofundar um pouco mais as formas de envio da encomenda, a embalagem de envio e as ofertas que deverão constar do envio, começando pelo mais básico e mais importante. A embalagem em que irá enviar a encomenda aos seus clientes.

1. Embalagem da Encomenda

A embalagem da encomenda é a PRIMEIRA coisa que o cliente vê quando a sua encomenda lhe chega a casa. Tem de ser por isso, algo de diferente. Não pode ser o envelope de correio normal que se compra em qualquer estação de correios. Não pode ser a caixa vermelha e branca com o logótipo dos correios. Estar a fazer publicidade a uma empresa tão grande e ainda pagar por isso? Porquê? Com você a lutar contra tubarões, toda a mais pequena publicidade à sua marca de roupa é bem vinda.

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Encontre alternativas:

Quer tenha um orçamento grande ou pequeno (ou até nenhum!) vamos mostrar-lhe como poderá fazer embalagens mais interessantes e por pouco dinheiro.

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1.1 Orçamentos Altos

Tendo um orçamento algo desafogado, pode fazer coisas extremamente interessantes com as suas embalagens. Sabemos que em Portugal ainda estamos um pouco atrasados em relação a digamos ... os Estados Unidos, mas podemos utilizar as nossas parcas possibilidades para abrilhantar um pouco os nossos envios!

No primeiro exemplo temos uma caixa com impressão em toda a volta e um texto pequenino e engraçado que tem a ver com a marca das t-shirts (Johnny Cupcakes). No segundo exemplo temos as habituais caixas de cereais que encontramos em qualquer supermercado.

Qualquer uma destas ideias terá um custo algo elevado, mas se feitas em quantidade até poderão ficar em conta.

Podemos dar outras ideias como as caixas de pizza, latas de refrigerantes (como os cartões do Tag vêm), etc...

1.2 Orçamentos Médios

Tendo um orçamento médio já não poderá possivelmente fazer algumas das coisas que falámos em cima, mas certamente haverá muito em que ainda possa apostar para criar impacto visual.

Veja as embalagens da Oddica (na imagem); esta embalagem é um bom exemplo do que poderá ser feito com um investimento médio. São envelopes almofadados personalizados.

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1.3 Orçamentos Pequenos (ou sem orçamento)

Sem qualquer orçamento é extremamente difícil de fazer algo vistoso em termos de marketing; mas também é tudo menos impossível e vamos demonstrar uma forma extremamente simples e barata (0.30€ pelo envelope personalizado chega?).

Pegue num envelope de papel reciclado (25 envelopes tamanho A4 da Staples custam-lhe 2,99€ - 0,11€ cada!).

De seguida também vai querer comprar papel autocolante (também encontra numa grande superfície por menos de 0.20€ cada folha). Pode utilizar 1 folha para 1 envelope utilizando o A4 ao máximo ou pode dividir em 2, aproveitando uma folha para fazer 2 envios distintos, baixando o custo por folha para metade!

De seguida basta imprimir o seu logótipo nas folhas de papel autocolante (não se esqueça de colocar uma mensagem engraçada para poder chamar mais à atenção.

E aqui está. Um envelope personalizado por 0.30€ ou menos!

Alternativamente, se a sua impressora assim o permitir, poderá imprimir a imagem directamente no envelope, poupando assim 0.20€ nas folhas autocolantes.

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2. Ofertas na Encomenda

Tooooooda a gente ama ofertas! Até pode não ter interesse nenhum, ser uma porcaria, mas só o facto de ser oferta já faz com que o cliente fique feliz e o recomende.

Atire para lá brindes promocionais. Autocolantes podem custar tão pouco como 0.10€ cada! Pins podem custar menos de 0.20€ cada! Palhetas também não custam 0.50€ cada! Já lhe demos várias opções que todas juntas não chegam a 1€. 1€ pela fidelização de um cliente não é NADA!

Aconselhamos também a enviar uma pequena carta de agradecimento ao cliente por ter efectuado a encomenda e, porque não, oferecer um desconto de 5% ou 10% numa próxima encomenda? Pense nisso...

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3. Tracking da Encomenda

Na Maudlin já temos experiência de mais de meia década em envios postais, envio de material pelo correio: quer sejam t-shirts, pins, autocolantes, palhetas e outro material que vendemos, todos os dias somos os maiores clientes dos Correios da nossa freguesia com dezenas de encomendas para enviar e uma conta pouco simpática para pagar.

Por isso mesmo NUNCA aconselhamos enviar material de valor em correio normal ou correio verde. Ainda que pareça o mais simples, rápido e barato, a conta poderá sair cara pois há um risco muito grande que a encomenda seja extraviada (sim, isso acontece muito frequentemente apesar dos CTT dizerem que não). As centenas de euros que já perdemos à conta disto. Felizmente já aprendemos e chegámos à conclusão de que fica mais barato gastar mais 1€ no registo do que ter de produzir de novo toda a encomenda.

Sempre que registar a sua encomenda, os correios dão-lhe um papel com o número do registo. Número este que pode ser seguido através da Internet para seguir a sua encomenda! Graças a este pequeno número o cliente tem sempre noção de onde a encomenda está e quando será entregue.

Para melhorar a experiência do cliente, crie um "template", um e-mail-tipo com o seu logótipo e um agradecimento pela encomenda em que informa também o número de registo e como o cliente poderá seguir a encomenda. Decerto verá o seu cliente extremamente feliz e a recomendar os seus serviços pelo profissionalismo que apresenta.

Lembre-se que só pode fazer uma primeira impressão neste negócio! E essa impressão tem de ser uma em que mostra que é diferente da concorrência.. para MELHOR! Tem de mostrar dedicação, tem de fazer "the extra mile" para agradar ao seu cliente. Se atirar um envelope branco ou castanho com uma t-shirt lá dentro e a morada escrita à mão nunca o irá fazer.

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Muito importante: Tentamos neste artigo melhorar a experiência do cliente, não aumentar o custo da encomenda! É compreensível que com todas estas dicas que lhe demos o custo total para si tenha aumentado ligeiramente, mas se aumentar o preço das suas peças ou do envio, também corre o risco de os clientes não encomendarem porque é bastante caro. Procure um meio termo. Tente encontrar soluções. Alugue espaço dentro dos sacos/caixas para flyers e cartões de outras empresas (que não estejam em concorrência consigo!). Há imensas opções criativas que poderá utilizar.

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Acha que nos esquecemos de algo? Tem outras ideias? Não concorda com as nossas? Comente e dê a sua opinião.