Sente-se confortável a comprar roupa online? A primeira vez que qualquer pessoa compra roupa online (ou pelo menos numa loja online nova), é sempre motivo de algum stress. E se a peça não chega? E se vem no tamanho errado ou com uma cor errada? E se a estampagem vem diferente do que aparece na imagem ou não me fica bem depois de vestida? Há bastantes pequenos detalhes que podem correr mal quando efectuamos compras online, por isso hoje vamos falar-lhe de alguns pontos que consideramos importante procurar quando está a pensar comprar algo.
1. A Presença Online / Website
Muitas pequenas marcas de roupa querem poupar o máximo de dinheiro possível quando estão a começar o seu negócio, deixando muitas vezes o próprio site (que só por si deveria conseguir vender a marca) para segundo ou terceiro plano. Se uma marca não investe na imagem que passa cá para fora, quem lhe garante que investe na qualidade das peças? Um site deveria ser tão importante como qualquer loja normal porque é a primeira impressão que uma pessoa tem da marca. Tal como uma loja normal, se o website da marca não lhe parece minimamente profissional ou seguro é porque provavelmente não o é e estará a cometer um enorme erro ao comprar lá.
No entanto, todos sabemos que há vários casos em que sites com design profissional e seguro são precisamente o contrário, por isso não se fie apenas neste ponto; envie um tweet aos seus amigos ou pergunte em forums se alguém já comprou ou recomenda comprar no site em questão;
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2. Qualidade das T-Shirts
Comprar online pode ser complicado porque grande parte das marcas não específica qual a marca e a gramagem que utilizam; bem sabemos que muitos clientes também não percebem o que é a gramagem das t-shirts, mas a colocação desta informação online é sempre um sinal de confiança da marca no material que está a vender. Embora em Portugal haja muita gente que seja contra a divulgação de que marca são feitas as t-shirts (como Fruit of the Loom, B&C, Sol's, Hanes, Gildan, etc), no estrangeiro é muito normal ver-se imensas marcas a especificar também a marca e o modelo das t-shirts que vendem até como sinal de orgulho;
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3. Maquetes dos Artigos
Aqui na Maudlin Merchandise fazemos a distinção entre três diferentes tipos de maquetes. O que são maquetes, pergunta. Maquetes são a forma como as marcas apresentam os seus produtos no site. Enquanto que numa loja física o cliente pode pegar numa t-shirt e ver a qualidade e o tamanho da estampagem, numa loja online isso não acontece muito frequentemente, optando-se muitas vezes por imagens digitais de como as t-shirts ficarão.
3.1 Fotografia
A fotografia é sem dúvida alguma a melhor forma de apresentar uma t-shirt. O cliente tem a certeza de que a peça existe e que já foi estampada, muitas vezes consegue ver a imagem com maior detalhe através de zoom;
3.2 Maquete realista
Esta pode não ser a melhor forma de apresentar uma t-shirt mas também não é a pior. Se a maquete for feita convenientemente, dá quase a ideia de ser uma foto em vez de uma montagem. Pelo menos mostra que se colocou trabalho na apresentação da linha de roupa, mas fica sempre a pergunta.. porque é que não utilizaram uma foto real?;
3.3 Maquete não realista (Cartoon)
Esta é a forma mais básica de apresentar uma t-shirt e o nosso conselho é que quando abrir um site a vender peças com esta apresentação o feche imediatamente e siga para outra. Muito provavelmente a t-shirt não existe e dificilmente terá o mesmo aspecto do que a colocada no site. A marca de roupa também não se deu ao trabalho de procurar um template melhor para as t-shirt e fez tudo sem olhar à qualidade da apresentação... CORRA!
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4. Custo dos Portes de envio
Um dos grandes problemas de comprar online são os portes de envio. Quantas vezes já vimos t-shirts fantásticas por 12€ que queremos comprar e depois vemos que os portes de envio são mais 8€? Os portes (nacionais!) nunca deverão superar os 4,5€. Isto inclui o envelope e envio com registo (peça sempre para que a encomenda siga registada para que tenha maior segurança). Na verdade, o valor dos portes nunca deveria ser mais de 25% do valor da t-shirt (mas esta é uma "rule of thumb").
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5. Tempo para o envio da encomenda
Não há nada pior que comprar uma peça online e depois ficar 2 ou 3 semanas à espera que ela seja entregue. Verifique se o site onde comprou diz que a peça está em pré-encomenda/presale ou backorder. Quando isto acontece, sabe que terá de esperar algumas semanas porque as t-shirts ainda nem estão estampadas e muito provavelmente a empresa está à espera de vender algumas para ter fundos para mandar estampá-las.
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6. Qualidade da Estampagem
Aqui na Maudlin Merchandise nós garantimos sempre a qualidade das t-shirts personalizadas que vendemos às marcas de roupa. Tanto a estampagem como as t-shirts em si; tudo o que sai dos nossos armazéns é submetido a um controlo de qualidade. Infelizmente nem toda a gente o faz. É horrível receber uma t-shirt pela qual pagámos bom dinheiro e perceber que a estampagem é em transfer (sim, em muitos casos o transfer digital é mais barato mas à custa de ... qualidade de estampagem!) ou que, caso seja em serigrafia, ela parte ao esticar a t-shirt. Se alguma vez receber t-shirts nesse estado não hesite em enviá-las para trás; a qualidade é má e as marcas têm de perceber que para venderem algo, terão de o fazer com qualidade!
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7. Política de Devoluções
Se uma marca de roupa não tem no site a política de devolução do material, é porque provavelmente tentarão fugir a qualquer tipo de reclamação. Qualquer empresa séria tem uma política de devoluções e caso encontre uma que não a apresente no site, aconselhamo-o/a a gastar o seu dinheiro noutro lado. Este tipo de página é uma segurança tanto para si como para a marca pois sentir-se-à mais seguro/a e a marca evita reclamações sem sentido nenhum.
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8. Tamanho das peças em centímetros
Um dos maiores problemas em comprar online - juntamente com a segurança e o método de pagamento - é sem dúvida saber se as t-shirts compradas vão servir. Muitas marcas já apresentam no site um guia de tamanhos para que possa medir as suas peças e saber que tamanho pedir. Caso não o incluam no site, envie um e-mail à empresa para que o informem dos tamanhos em centímetros (ou inches, conforme preferir).
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Que lhe parece o nosso pequeno guia? Focámos todos os pontos essenciais ou esquecemo-nos de algum? Tem algo a adicionar?
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